Informacja o dostępności

Informacja aktualna na dzień: 27.06.2025 r.

I. Dostępność cyfrowa

a) Dostępność strony internetowej www.bsjastrowie.pl

• Stan dostępności strony internetowej

Strona internetowa spełnia poniższe kryteria sukcesu z wytycznych WCAG 2.2:
deklaracja dostępności strony internetowej

b) Dostępność aplikacji mobilnej

Deklaracja dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank (Android)

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej.
deklaracja dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank (Android)

Deklaracja dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank (iOS)

Aplikacja mobilna jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Zidentyfikowane niezgodności oraz wyłączenia występują w części widoków i funkcjonalności aplikacji, a nie w całym zakresie jej działania. Szczegóły przedstawiono poniżej:

deklaracja dostępności aplikacji mobilnej Nasz Bank (iOS)

c) Dostępność serwisu transakcyjnego w wersji webowej

Deklaracja dostępności Internet Banking

Strona bankowości internetowej jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

deklaracja dostępności Internet Bankingu

Deklaracja dostępności Internet Banking – interfejs mobilny

Strona bankowości internetowej jest częściowo zgodna z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

deklaracja dostępności Internet Bankingu – interfejs mobilny

II. Dostępność usług w kanale stacjonarnym

W Banku Spółdzielczym w Jastrowiu przyjęliśmy rozwiązania, dzięki którym realizujemy dostępne usługi bankowe:
1) zgodnie z zasadami prostego języka uprościliśmy dokumenty dla klientów indywidualnych. Są to:
a) formularze dotyczące składania skarg i reklamacji oraz wprowadziliśmy skargę na brak dostępności (również napisane prostym językiem).
2) wprowadziliśmy bardziej zrozumiałą komunikację pomiędzy doradcami a klientami.
3) na bieżąco dostosowujemy dokumentację papierową do potrzeb naszych klientów.
4) umożliwiamy skorzystanie z usług tłumacza Polskiego Języka Migowego.

III. Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Informacje, które przekazujemy są zrozumiałe. Chcemy, by wszyscy klienci Banku Spółdzielczego w Jastrowiu mieli równy dostęp do naszych usług, bez względu na swoje potrzeby.
Dokumenty, które stosujemy sporządzamy w formie dostępnej, zgodnie z art. 12 ust. 2 ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. poz. 731), czyli:
• piszemy je w zrozumiały sposób
• używamy czcionki o odpowiednim rozmiarze i kroju. Stosujemy odpowiedni kontrast oraz odstępy między literami, wierszami i akapitami.
• zapewniliśmy szkolenia dla wybranych pracowników z zasad prostego języka.

Dokumenty i inne treści piszemy prostym i zrozumiałym językiem. Pracujemy według standardu prostego języka, który rekomenduje Związek Banków Polskich.
Masz prawo otrzymać ogólne warunki umów, regulaminy oraz inne informacje (na przykład: stawki oprocentowania, stawki prowizji czy kursy walutowe) w formach takich jak:
• nagranie audio,
• nagranie wizualne treści w Polskim Języku Migowym,
• wydruk w alfabecie Braille’a lub wydruk z wielkością czcionki wygodną do czytania.

Takie materiały przygotujemy w ciągu 7 dni od momentu zgłoszenia takiej potrzeby. Dokumenty udostępnimy w formach, które są dostępne dla osób ze szczególnymi potrzebami w sposób, jaki określisz w zgłoszeniu.
Wszystkie niezbędne informacje możesz otrzymać w placówce Banku pod adresem:
1. Oddział w Jastrowiu ul. Poznańska 53, 64-915 Jastrowie,
2. Oddział w Szczecinku ul. Boh. Warszawy 53, 78-400 Szczecinek.
3. Punkt Kasowy w Sypniewie, ul. Mickiewicza 44, Sypniewo, 64-915 Jastrowie.

Spełniają one wymogi dostępności architektonicznej, które opisaliśmy szerzej w punkcie V – Dostępność architektoniczna. Informacje otrzymasz również pod numerem telefonu 67 2662141.

IV. Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług – bankomaty oraz wpłatomaty

W Banku Spółdzielczym w Jastrowiu możesz skorzystać z 2 bankomatów z czytnikami NFC. Znajdują się w następujących lokalizacjach:
1. Jastrowie, ul. Poznańska 53
2. Szczecinek, ul. Boh. Warszawy 53

Problemy związane z działaniem i obsługą bankomatów lub wpłatomatów możesz zgłaszać na adres: sekretariat@bsjastrowie.pl lub telefonicznie w dni robocze od poniedziałku do czwartku w godzinach 7:30 – 16:00, natomiast w piątek w godzinach 7.30—15.00 na numer telefonu 67 266 21 41

V. Dostępność architektoniczna

Nasze dostępne placówki oznaczamy ikonami:

oznaczenie ikonami

Informacje o dostępnych placówkach, bankomatach i wpłatomatach, również w formie ikon graficznych z opisem, znajdziesz też na naszej stronie internetowej: www.bsjastrowie.pl.

VI. Skargi na brak dostępności

Masz prawo złożyć skargę na brak dostępności produktu lub usługi, którą świadczymy.

W skardze umieść informacje:
1) Twoje imię i nazwisko,
2) adres do korespondencji, adres e-mail lub numer telefonu. Możesz podać sposób, w jaki mamy się z Tobą kontaktować. Jeśli tego nie zrobisz, skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem Poczty Polskiej S.A. lub poczty elektronicznej,
3) wskaż produkt lub usługę, których dotyczy skarga,
4) wskaż wymagania dostępności, którego nie spełniają produkt albo usługa, wraz z żądaniem zapewnienia jego spełnienia przez Bank.
5) Jeśli skarga nie będzie spełniała wskazanych przez nas wymogów lub złoży ją osoba, która nie jest konsumentem Banku Spółdzielczego w Jastrowiu, nie rozpatrzymy skargi.

Skargę możesz złożyć:
1) w dowolnej placówce banku, na piśmie lub ustnie do protokołu,
2) telefonicznie w formie ustnej w dni robocze od poniedziałku do czwartku w godzinach 7:30 – 16:00, natomiast w piątek w godzinach 7.30—15.00 na numer telefonu 67 266 21 41 – kanał niedostępny dla osób Głuchych,
3) listownie na adres dowolnej placówki Banku,
4) przez skrzynkę elektroniczną: AE:PL-47905-28208-TRIUE-21,
5) e-mailowo na adres: sekreatriat@bsjastrowie.pl.

Odpowiedź na skargę:

1) Odpowiadamy na skargę dotyczącą braku dostępności świadczonych przez nas produktów i usług w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania.
2) W szczególnie skomplikowanych przypadkach, gdy nie możemy rozpatrzyć skargi i odpowiedzieć na nią w ciągu 30 dni kalendarzowych, wydłużamy ten czas do 60 dni kalendarzowych.
3) Jeśli nie możemy odpowiedzieć na skargę w terminie określonym w ust. 1, wówczas w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi:
4) wyjaśniamy przyczynę opóźnienia;
5) podajemy przewidywany termin odpowiedzi na skargę, który nie może być dłuższy niż wskazany w ust. 2.
6) Wskazane w ust. 3 wyjaśnienia przekażemy w formie:
7) pisemnej lub
8) e-mailem (jeśli jako formę otrzymania odpowiedzi na skargę wskażesz odpowiedź drogą e-mailową).
9) Aby zachować terminy odpowiedzi na skargę (ust. 1 i 2), wystarczy, że odpowiemy przed upływem tych terminów. W przypadku odpowiedzi na piśmie wystarczające jest nadanie jej w placówce pocztowej operatora wyznaczonego w rozumieniu art. 3 pkt 13 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. – Prawo pocztowe.
10) Odpowiadamy na skargę:
a) listem poleconym na adres wskazany w skardze lub przez skrzynkę elektroniczną (z zastrzeżeniem pkt 2) poniżej);
b) e-mailem w formie podpisanego elektronicznie pliku pdf, zaszyfrowanego hasłem. Hasło do odczytania lub odsłuchania odpowiedzi wysyłamy na numer telefonu, podany w formularzu skargi.

Gdy nie zgadzasz się ze stanowiskiem w odpowiedzi na skargę, możesz:
1) odwołać się do Zarządu Banku; Poinformujemy Cię o sposobie i terminie wniesienia tego odwołania;
2) złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (adres siedziby: al. Jana Pawła II 13, 00-828 Warszawa) o tym, że nasz produkt albo usługa nie spełnia wymagań dostępności (o zawiadomieniu mowa w art. 67 ustawy o dostępności). Z tym, że zawiadomienie to możesz złożyć niezależnie od skargi na brak dostępności składanej do banku.

VII. Dostępność kart płatniczych

• Stan dostępności kart płatniczych
Nasze karty płatnicze posiadają ułatwienia dla osób ze szczególnymi potrzebami.

• Udogodnienia, ograniczenia i inne informacje

Wprowadzone rozwiązania pozwalają skorzystać z karty:
• embos to wypukły numer na karcie, który możesz wyraźnie wyczuć dotykiem; dotyczy to kart kredytowych.
• na krótszym boku karty znajduje się wcięcie, które pokazuje, jak używać karty w terminalach i bankomatach.